Creare un Agente AI
Gli agenti sono il cuore di Replicer: sono le intelligenze artificiali che gestiscono le tue chiamate. Ogni agente ha una personalità, un prompt, una voce e un set di strumenti configurabili.
Tipi di agente disponibili
Replicer offre 4 template predefiniti tra cui scegliere come base per il tuo agente:
| Template | Descrizione | Uso ideale |
|---|---|---|
| Receptionist | Gestisce chiamate in entrata e uscita, smista le richieste | Segreteria, centralino |
| Sales Qualifier | Qualifica i lead attraverso domande mirate | Generazione lead, pre-vendita |
| Call Center Seller | Closer professionista per vendite telefoniche | Vendite, upselling |
| Personal Secretary | Gestione appuntamenti e promemoria | Scheduling, segreteria personale |
Creare un nuovo agente
- Dalla dashboard, clicca su Agents nella barra laterale.
- Clicca su Crea agente (o il pulsante +).
- Seleziona uno dei 4 template come base.
- Inserisci il nome dell'agente.
- Scegli la direzione delle chiamate: inbound (in entrata), outbound (in uscita), o entrambe.
- Conferma la creazione.
L'agente verrà creato con una configurazione predefinita basata sul template scelto. Potrai personalizzarlo in dettaglio nel passaggio successivo.
Configurare l'agente
Dopo la creazione, accedi alla pagina di configurazione dell'agente cliccando su di esso nella lista. Qui puoi personalizzare:
Voce
Seleziona la voce con cui l'agente parlerà durante le chiamate. Puoi ascoltare un'anteprima di ciascuna voce prima di sceglierla.
Numero di telefono
Assegna un numero di telefono all'agente per le chiamate in uscita. Puoi selezionare tra i numeri acquistati nella sezione VoIP.
TIP
Lo stesso numero può essere assegnato sia come numero di origine per le chiamate outbound dell'agente, sia come numero inbound (nella configurazione VoIP). In questo modo lo stesso agente gestirà sia le chiamate in uscita che quelle in entrata.
Knowledge Base
Collega una o più basi di conoscenza all'agente. Il knowledge base contiene informazioni che l'agente può consultare durante le chiamate per fornire risposte più accurate.
Prompt
Il prompt è l'istruzione principale dell'agente. Definisce:
- Chi è l'agente (nome, ruolo, azienda)
- Come si comporta (tono, stile di comunicazione)
- Cosa deve fare (obiettivi della chiamata)
- Saluto iniziale (come apre la conversazione)
Puoi utilizzare variabili dinamiche nel prompt, che verranno sostituite con i dati reali al momento della chiamata. Ad esempio:
Ciao {{customer_first_name}}, ti chiamo da {{company_name}} per...Le variabili disponibili includono:
| Variabile | Descrizione |
|---|---|
customer_first_name | Nome del contatto |
customer_last_name | Cognome del contatto |
customer_company | Azienda del contatto |
customer_phone | Numero di telefono |
customer_email | Email del contatto |
customer_city | Città del contatto |
Strumenti (Tools)
Configura gli strumenti che l'agente può utilizzare durante la chiamata:
- Trasferisci chiamata — Inoltra la chiamata a un operatore umano
- Termina chiamata — Chiude la conversazione
- Estrai variabili — Salva informazioni raccolte durante la chiamata
- Invia SMS — Invia un messaggio di testo al contatto
- Invia Email — Invia un'email al contatto
- Invia WhatsApp — Invia un messaggio WhatsApp
- Controlla calendario — Verifica la disponibilità
- Prenota appuntamento — Crea un evento in calendario
- API personalizzata — Chiama un endpoint esterno
Workflow avanzato (Stati)
Per esigenze più complesse, puoi accedere alla sezione Avanzate dell'agente per configurare un workflow basato su stati. Questo ti permette di definire:
- Stati — Le diverse fasi della conversazione
- Transizioni — Le regole per passare da uno stato all'altro
Il workflow viene costruito visualmente con un editor drag-and-drop.
Prossimo passo
Con il tuo agente configurato, sei pronto per effettuare la tua prima chiamata.