Lanciare una Campagna
Le campagne ti permettono di avviare chiamate automatiche verso una lista di contatti, con regole avanzate di scheduling e retry.
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Le campagne richiedono un'abbonamento attivo. Verifica il tuo piano nella sezione Settings → Subscription.
Accedere alle campagne
Dalla dashboard, clicca su Campaigns nella barra laterale. Qui vedrai l'elenco delle campagne esistenti con il loro stato:
| Stato | Significato |
|---|---|
| Draft | Bozza, non ancora avviata |
| Scheduled | Programmata per una data futura |
| Running | In esecuzione |
| Paused | Messa in pausa |
| Completed | Completata |
| Cancelled | Annullata |
Creare una campagna
La creazione di una campagna segue un processo guidato in 5 step.
Step 1: Agente e numero di origine
- Clicca su Crea campagna.
- Seleziona l'agente AI che gestirà le chiamate.
- Seleziona il numero di telefono di origine da cui partiranno le chiamate.
Step 2: Lista dei numeri
Inserisci i numeri da chiamare in uno dei due modi:
- Inserimento manuale — Aggiungi i numeri uno per uno nella tabella, compilando eventuali variabili aggiuntive per ciascun contatto.
- Upload CSV — Carica un file CSV con i numeri e le variabili. La tabella verrà compilata automaticamente.
TIP
Se l'agente usa variabili dinamiche nel prompt (es. ), puoi aggiungere colonne corrispondenti nella tabella per personalizzare ogni chiamata.
Numeri alternativi per contatto (opzionale)
Se per un contatto vuoi provare più numeri o persone (ad esempio referente e assistente della stessa azienda), puoi aggiungere numeri alternativi per quella riga:
- Nell'interfaccia, abilita i numeri alternativi e aggiungi uno o più numeri (e variabili opzionali) per contatto.
- Nel CSV usa suffissi
_2,_3, … per il tentativo 2, 3, ecc. Esempio:phone_number,name,phone_number_2,name_2.
In caso di retry, il worker sceglie il numero di destinazione in base al tentativo: numero principale al tentativo 1, alternativi dal tentativo 2 in poi. In Regole avanzate imposta la strategia numeri alternativi quando hai meno alternativi dei tentativi totali (1 + tentativi massimi):
| Strategia | Comportamento |
|---|---|
| Rolling | Ruota ciclicamente tra gli alternativi definiti |
| Clamp | Usa ogni alternativo in ordine, poi ripete l'ultimo |
| Custom | Usa ogni alternativo una volta, poi torna al numero principale |
Step 3: Mappatura variabili
Se hai inserito colonne aggiuntive nella tabella o nel CSV, mappa ciascuna colonna alla variabile corretta dell'agente:
- Seleziona la variabile di destinazione per ogni colonna
- Le variabili disponibili vengono estratte automaticamente dal prompt dell'agente
Step 4: Regole avanzate
Configura il comportamento della campagna:
| Parametro | Descrizione | Default |
|---|---|---|
| Nome campagna | Nome identificativo | — |
| Descrizione | Descrizione opzionale | — |
| Tentativi massimi | Quante volte riprovare una chiamata fallita | 0 |
| Ritardo tra tentativi | Minuti di attesa tra un retry e l'altro | — |
| Giorni di chiamata | Giorni della settimana in cui chiamare | Lun–Ven |
| Finestra oraria | Orario di inizio e fine delle chiamate | 09:00–19:00 |
| Fuso orario | Timezone di riferimento | — |
| Chiamate contemporanee | Numero massimo di chiamate parallele | — |
| Slot liberi per inbound | Riserva capacità per chiamate in entrata | — |
Se i tentativi massimi sono maggiori di zero, compaiono due opzioni aggiuntive:
Caller ID per tentativo di chiamata
Puoi usare numeri in uscita diversi per ogni tentativo (chiamata iniziale più ogni retry). Aggiungi uno o più numeri e scegli una strategia di rotazione:
| Strategia | Comportamento |
|---|---|
| Rolling | Ruota i numeri (A, B, A, B…) se hai meno numeri dei tentativi |
| Clamp | Usa ogni numero in ordine, poi ripete l'ultimo |
| Custom | Assegna un numero specifico a ogni slot di tentativo |
Il worker risolve il caller ID quando accoda ogni chiamata.
Strategia numeri alternativi
Definisce come usare i numeri alternativi del contatto (step 2) quando sono meno dei tentativi totali. Stesse tre strategie della tabella sopra (rolling, clamp, custom).
Step 5: Riepilogo e conferma
- Rivedi il riepilogo della campagna: lista contatti, variabili mappate, regole configurate.
- Clicca su Crea campagna per salvarla.
La campagna verrà creata in stato Draft. Potrai avviarla manualmente o programmarla.
Gestire una campagna in corso
Dalla lista campagne puoi:
- Avviare una campagna in bozza
- Mettere in pausa una campagna in esecuzione
- Riprendere una campagna in pausa
- Annullare una campagna
Prossimo passo
Per monitorare l'andamento delle chiamate e delle campagne, consulta la guida sulle analitiche.