Consultare le Analitiche
La sezione Analytics ti offre una panoramica completa sulle performance delle tue chiamate, degli agenti e delle campagne.
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Selezionare il periodo
In alto nella pagina puoi scegliere il periodo di analisi:
- Giorno — Dati delle ultime 24 ore
- Settimana — Ultimi 7 giorni
- Mese — Ultimi 30 giorni
- Anno — Ultimi 12 mesi
KPI principali
La prima riga mostra i 5 indicatori chiave con il trend rispetto al periodo precedente (freccia su/giù con percentuale):
| KPI | Descrizione |
|---|---|
| Chiamate totali | Numero complessivo di chiamate nel periodo |
| Tasso di successo | Percentuale di chiamate completate con successo |
| Durata media | Tempo medio di conversazione |
| Costo totale | Spesa complessiva nel periodo |
| Minuti di conversazione | Totale dei minuti utilizzati |
Grafici e report disponibili
Sotto i KPI trovi una serie di card con visualizzazioni dettagliate:
Distribuzione e direzione
- Distribuzione stati chiamate — Grafico a torta con la ripartizione tra completate, fallite, in corso
- Direzione chiamate — Proporzione tra chiamate inbound e outbound
- Successo vs fallimento — Confronto visivo
Analisi qualitativa
- Analisi del sentiment — Valutazione del tono delle conversazioni
- Distribuzione durata — Istogramma delle durate delle chiamate
- Motivi di disconnessione — Cause di termine delle chiamate
Distribuzione temporale
- Chiamate per giorno — Andamento giornaliero
- Chiamate per ora — Distribuzione oraria delle chiamate
Performance
- Performance degli agenti — Confronto tra agenti su metriche chiave
- Andamento costi — Trend di spesa nel tempo
- Statistiche campagne — Risultati aggregati per campagna
- Metriche appuntamenti — Conversione chiamata → appuntamento
Esportare i dati
Puoi esportare i dati delle chiamate in formato CSV dalla sezione Calls → History per analisi personalizzate con strumenti esterni.
Prossimo passo
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