Effettuare una Chiamata

Una volta configurato un agente e collegato un numero di telefono, puoi avviare una chiamata AI in pochi secondi.

Avviare una chiamata immediata

1. Dalla dashboard, clicca su Calls nella barra laterale.
2. Nella sezione principale vedrai il form per creare una nuova chiamata.

Compilare i campi obbligatori

Campo	Descrizione
Numero destinatario	Il numero di telefono da chiamare (formato E.164, es. +39 333 1234567)
Agente	L'agente AI che gestirà la chiamata
Numero di origine	Il numero VoIP da cui partirà la chiamata

Campi opzionali

• Contatto — Seleziona un contatto dalla rubrica. I suoi dati verranno automaticamente usati per pre-compilare le variabili dinamiche dell'agente.
• Variabili dinamiche — Se l'agente utilizza variabili nel prompt (es. ), puoi compilarle manualmente o lasciarle pre-compilate dal contatto selezionato.

3. Clicca su Avvia chiamata per far partire la chiamata immediatamente.

TIP

Se selezioni un contatto dalla rubrica, le variabili dell'agente come customer_first_name, customer_last_name, customer_company, ecc. vengono pre-compilate automaticamente dai dati del contatto.

Programmare una chiamata

Invece di avviare la chiamata subito, puoi programmarla per una data e ora future:

1. Compila i campi come per una chiamata immediata.
2. Attiva l'opzione Programma per dopo.
3. Seleziona data e ora desiderate.
4. Conferma.

La chiamata verrà eseguita automaticamente all'orario specificato.

Configurare i tentativi

Puoi impostare una politica di retry nel caso in cui la chiamata non vada a buon fine:

• Numero massimo di tentativi — Quante volte riprovare (default: 0, nessun retry).
• Ritardo tra tentativi — Tempo di attesa tra un tentativo e l'altro.

Consultare la cronologia

Dopo che la chiamata è stata completata, puoi consultarne i dettagli:

1. Vai su Calls → History.
2. Usa i filtri per cercare tra le chiamate:
   • Stato: Completed, Failed, In-Progress
   • Agente: Filtra per agente specifico
   • Direzione: Inbound o Outbound
   • Periodo: Seleziona un intervallo di date
3. Clicca su una chiamata per vederne i dettagli: trascrizione, durata, metadata.

TIP

Puoi esportare la cronologia delle chiamate in formato CSV per analisi esterne.

Chiamate programmate

Per visualizzare e gestire le chiamate future:

1. Vai su Calls → Scheduled.
2. Qui puoi vedere tutte le chiamate in attesa di esecuzione.
3. Puoi cancellare una chiamata programmata prima che venga eseguita.

Chiamata dal browser (Web Call)

Replicer supporta anche le chiamate direttamente dal browser, senza bisogno di un numero di telefono VoIP. Questa funzionalità utilizza il microfono del tuo computer per una conversazione diretta con l'agente.

Prossimo passo

Per organizzare meglio i tuoi destinatari, scopri come gestire i contatti.